Az ausztr\u00e1liai eHealth Queensland nev\u0171 elektronikai eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi rendszer emberei 1 milli\u00f3 ausztr\u00e1l doll\u00e1rt sp\u00f3roltak puszt\u00e1n azzal, hogy kifejlesztettek egy a kor\u00e1bbin\u00e1l hat\u00e9konyabb jelsz\u00f3-vissza\u00e1ll\u00edt\u00f3 mechanizmust.<\/p>\n
A rendelkez\u00e9s\u00fckre \u00e1ll\u00f3 adatokb\u00f3l ugyanis azt l\u00e1tt\u00e1k, hogy az IT supporthoz \u00e9rkez\u0151 h\u00edv\u00e1sok 35 %-a az \u00e1llamok eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi centrumaib\u00f3l \u00e9rkezett, m\u00e9ghozz\u00e1 olyan dolgoz\u00f3kt\u00f3l, akik elfelejtett\u00e9k a jelszavaikat. B\u00e1r a queenslandi eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi rendszert 16 k\u00fcl\u00f6n\u00e1ll\u00f3 r\u00e9szlegre bontott\u00e1k, s mind saj\u00e1t fennhat\u00f3s\u00e1g al\u00e1 tartoznak, az informatikai \u00fczemeltet\u00e9ssel kapcsolatos k\u00e9rd\u00e9sek mind az eHealth Queenslandhez futnak be. Nagyj\u00e1b\u00f3l 100 ezer felhaszn\u00e1l\u00f3 IT supportj\u00e1t l\u00e1tj\u00e1k el, tov\u00e1bb\u00e1 Ausztr\u00e1lia els\u0151 digit\u00e1lis k\u00f3rh\u00e1z\u00e1nak \u00fczemeltet\u00e9se is az \u0151 feladatuk lett.<\/p>\n
Jelenleg 9 digit\u00e1lis k\u00f3rh\u00e1z \u00fczemel Queenslandben, emellett a k\u00f6vetkez\u0151 12 h\u00f3napban tov\u00e1bbi 6 k\u00f3rh\u00e1zban tervezik bevezetni a teljes digitaliz\u00e1ci\u00f3t, v\u00e1rhat\u00f3an a k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9vekben \u00edgy az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgy nagyj\u00e1b\u00f3l 80%-\u00e1t siker\u00fcl lefedni\u00fck.<\/p>\n
\u2013 Annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy ezt az \u00e1talakul\u00e1st t\u00e1mogatni tudjuk, el\u0151sz\u00f6r saj\u00e1t magunkat is \u00e1t kellett alak\u00edtanunk \u2013 nyilatkozta Michael Berndt, az eHealth Queensland vezet\u0151 \u00fcgyf\u00e9l-\u00e9lm\u00e9ny felel\u0151se.<\/p>\n
A statisztik\u00e1k szerint egy\u00e9bk\u00e9nt az eHealth 24 \u00f3r\u00e1s szervizk\u00f6zpontja k\u00f6zel 1,7 milli\u00f3 incidenst kezel \u00e9s t\u00f6bb mint 1 milli\u00f3 h\u00edv\u00e1st fogad. A teljes \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r\u00fck 76 ezer desktopb\u00f3l \u00e9s ezen fel\u00fcl m\u00e9g sz\u00e1mos mobil eszk\u00f6zb\u0151l \u00e1ll, melynek t\u00f6bbs\u00e9ge az \u00e1llam f\u0151v\u00e1ros\u00e1n, Brisbane-en k\u00edv\u00fcl tal\u00e1lhat\u00f3.<\/p>\n
\u2013 Queensland egy marha nagy \u00e1llam \u2013 h\u00e9tszer akkora, mint Nagy-Britannia, \u00fagyhogy a csapatom tagjainak esetenk\u00e9nt t\u00f6bb \u00f3r\u00e1t kell vezetni\u00fck ahhoz, hogy ki\u00e9rkezzenek a helysz\u00ednekre. Az igaz\u00e1n f\u00e9lrees\u0151 helyeket vagy a szigeteken elhelyezked\u0151 k\u00f6z\u00f6ss\u00e9geket helikopterekkel vagy esetenk\u00e9nt haj\u00f3kkal k\u00f6zel\u00edtik meg \u2013 mondta el Berndt.<\/p>\n
Mivel a h\u00edv\u00f3k gyakran 2 \u00f3r\u00e1n kereszt\u00fcl is v\u00e1rakozni k\u00e9nytelenek, hogy telefonv\u00e9gre ker\u00fclj\u00f6n egy IT szakember, \u00edgy valamit ki kellett tal\u00e1ljanak annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy ne g\u00e1tolj\u00e1k az orvosokat \u00e9s a n\u0151v\u00e9reket a t\u00e9nyleges munk\u00e1ban. A legfrusztr\u00e1l\u00f3bb proced\u00fara mind a felhaszn\u00e1l\u00f3k, mind az IT-sok sz\u00e1m\u00e1ra a jelsz\u00f3-vissza\u00e1ll\u00edt\u00e1sok voltak, melyr\u0151l a legt\u00f6bb bej\u00f6v\u0151 h\u00edv\u00e1s sz\u00f3lt.<\/p>\n
\u2013 A legt\u00f6bb kih\u00edv\u00e1st a hossz\u00fa h\u00e9tv\u00e9g\u00e9k \u00e9s az iskolai sz\u00fcnetek jelentett\u00e9k, mikor el\u00e1rasztottak benn\u00fcnket az \u00fcgyfelek, akik elfelejtett\u00e9k a jelszavukat \u2013 nyilatkozta Berndt.<\/p>\n
2017 \u00e9v v\u00e9g\u00e9n az eHealth t\u00f6bb \u00fczemeltet\u00e9s-t\u00e1mogat\u00f3 seg\u00edts\u00e9g\u00e9t k\u00e9rte egy olyan integr\u00e1lt t\u00e1mogat\u00f3i rendszer elk\u00e9sz\u00edt\u00e9s\u00e9ben, ami megk\u00f6nny\u00edtheti a folyamataikat. Kor\u00e1bban egy t\u00f6bbl\u00e9pcs\u0151s folyamaton kellett minden felhaszn\u00e1l\u00f3nak v\u00e9gigmennie minden jelsz\u00f3probl\u00e9ma eset\u00e9n. Els\u0151 k\u00f6rben regisztr\u00e1lniuk kellett a mobiljukat, azt\u00e1n egy captcha seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel bizony\u00edtott\u00e1k, hogy nem robotok \u2013 ezt a folyamatot siker\u00fclt racionaliz\u00e1lni. A felhaszn\u00e1l\u00f3knak most m\u00e1r annyi dolguk van, hogy a dolgoz\u00f3i sz\u00e1muk megad\u00e1s\u00e1\u00e9rt cser\u00e9be kapnak egy SMS-t, ami elvezeti \u0151ket egy biztons\u00e1gos weboldalra, ahol azt\u00e1n saj\u00e1t maguk adhatj\u00e1k meg az \u00faj jelszavukat.<\/p>\n
Tekintve, hogy a h\u00edv\u00e1sok 35%-\u00e1ban valamilyen jelsz\u00f3probl\u00e9m\u00e1val tal\u00e1lkoztak az eHealth-n\u00e9l, ez egy \u00e9vre lebontva 25 ezer \u00f3r\u00e1nak felelt meg, ett\u0151l az igen jelent\u0151s h\u00edv\u00e1smennyis\u00e9gt\u0151l siker\u00fclt a Service Desket megszabad\u00edtaniuk. \u00cdgy nemcsak a folyamatokat siker\u00fclt egyszer\u0171s\u00edteni, de cs\u00f6kkent a h\u00edv\u00e1sokn\u00e1l a v\u00e1rakoz\u00e1si id\u0151, javult a hat\u00e9konys\u00e1guk, hisz ezt az id\u0151t m\u00e1s, komolyabb IT beavatkoz\u00e1st ig\u00e9nyl\u0151 feladatokra ford\u00edthatj\u00e1k, illetve javult az \u00fcgyf\u00e9l\u00e9lm\u00e9ny is.<\/p>\n
Forr\u00e1s: zdnet.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Az ausztr\u00e1liai eHealth Queensland nev\u0171 elektronikai eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyi rendszer emberei 1 milli\u00f3 ausztr\u00e1l doll\u00e1rt sp\u00f3roltak puszt\u00e1n azzal, hogy kifejlesztettek egy a […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":73799,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false},"categories":[6],"tags":[131,132,133],"yoast_head":"\n