Feladatok:

• Javaslatok kidolgozása és továbbítása a munkafolyamatok optimalizálására a felelősségi körébe tartozó ügyfelek vonatkozásában
• A csoportjába tartozó munkavállalók HR és szakmai irányítása, kontrolja és munkájuk értékelése, visszajelzések adása ad hoc valamint negyedéves értékelések és szúrópróba ellenőrzések keretében
• A hozzá tartozó ügyfél szerződéseknek megfelelő működés biztosítása;
• A csoportjába tartozó munkatársak által végzett tevékenységek koordinálása és rendszeres ellenőrzése;
• A csoportjába tartozó munkatársak műszakbeosztásának elkészítése és óraszámainak figyelése, szabadság jóváhagyások
• A felelősségi körébe tartozó ügyfelek folyamatainak, folyamatleírásainak, munkautasításainak rendszeres karbantartása, frissítése
• Csoportvezetői riportok előállítása
• A csoportja feladatainak ellátásához szükséges erőforrások figyelése, a problémák továbbítása, a nem megfelelő folyamatokról visszajelzés a vezetés felé, változtatás kezdeményezése
• Az incidensmenedzserrel szoros együttműködésben a szolgáltatás minőségi paraméterinek folyamatos figyelése és a KPI, SLA elvárások teljesítése
• A szükségessé váló javító intézkedések megtétele

Elvárások:

• Felsőfokú végzettség (előny: informatikai/műszaki/gazdasági)
• Minimum, aktív középfokú angol nyelvismeret szóban és írásban
• Ügyfélszolgálati/IT Service Desk csoportvezetés területen szerzett min. 2 éves tapasztalat
• Gyakorlata ITSM rendszer használatában (preferáltan ServiceNow)
• MS Office ismeret (Excel, Word, Outlook)
• Ügyfél centrikus gondolkodásmód
• Rendszerekben való gondolkozás
• Agilis, megoldás-orientált attitűd
• Pozitív személyiség
• Jó és gyors problémamegoldó képesség
• Gyors helyzet-felismerés
• Pontos, precíz munkavégzés
• Van tapasztalata, embereket fejlesztésében, motiválásában, vezetésében,
• ITIL folyamatokban ismerete

Előnyök:

• ITIL képesítés
• Call Center technológiák ismerete
• BI riport készítési gyakorlat